So funktioniert unser Rückgaberecht - innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der bei uns gekauften physischen Produkte können Sie diese zurückgeben und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn:
(a) Sie ein Produkt mit beschädigter oder verschmutzter Verpackung erhalten haben;
(b) Sie ein Produkt erhalten haben, das defekt oder anderweitig schlecht ist;
(c) Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
(d) Sie Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten.
Wir bieten dieses 30 Tage Rückgaberecht nur für physische Produkte an, die Sie auf dieser Website gekauft haben. Wenn Sie „Emura“ Produkte von anderen Verkäufern gekauft haben, wenden Sie sich bitte an deren Website, da solche Rückgaben den Richtlinien des Verkäufers unterliegen können, auf die wir keinen Einfluss haben.
Erhaltene Lieferung
14 Tage
30 Tage
Volle Rückerstattung
Erstattung des Produktpreises
Rücksendungen werden nicht akzeptiert
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte
Nach 14 Tagen, aber nicht später als 30 Tage
Schritt Nr. 1– Kontaktieren Sie unser Kundendienst-Team innerhalb von 30 Tagen (oder innerhalb von 14 Tagen, um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen), nachdem Sie Ihre bestellten Produkte erhalten haben, indem Sie ein Kontaktformular hier unter https://emura-pan.com/contact ausfüllen. Bitte nennen Sie dem Kundendienst Ihren vollen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Bestellnummer und beschreiben Sie kurz den Grund, aus dem Sie das Produkt zurückgeben möchten.
Schritt #2 - Unser Kundendienstteam wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten und wenn Ihr Rückgabeantrag die in dieser Rückgaberichtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Bedingungen erfüllt, werden wir Ihnen ein Rückgabeformular (Return Merchandise Authorisation („RMA“)) zum Ausfüllen zusenden. Rücksendeadresse:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386
Frankfurt am main
Germany
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Wir haften nicht für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA-Formulars verschickt wurden und solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Schritt #3 - Verpacken Sie Ihr Produkt wieder sicher, befestigen Sie das mitgelieferte RMA-Formular gut sichtbar auf dem Paket und senden Sie uns die zurückgesendeten Produkte an die Rücksendeadresse, die auf dem RMA-Formular angegeben ist.
Nicht defekte Artikel müssen im Zustand des Herstellers, in der originalen und unbeschädigten Verpackung zurückgesendet werden. Bei defekten Artikeln wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.
Schritt #4 - Füllen Sie das RMA-Formular aus, indem Sie die Tracking-Nummer des zurückgesendeten Pakets und des Versenders angeben. Rücksendungen ohne Tracking-Nummern können von unserem Lager abgelehnt werden, darum stellen Sie bitte sicher, dass Sie ein Einschreiben oder eine andere verfolgbare Versandmethode verwenden.
Schritt #5 - Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, werden wir innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung vornehmen. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, dauert es normalerweise bis zu 3-5 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihren Kontoauszügen erscheint. Die Rückerstattung wird Ihnen an die ursprüngliche Zahlungsquelle, mit der Sie die Bestellung bezahlt haben, zurückgeschickt.
Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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